A Segunda Guerra Mundial cria uma necessidade muito grande de exportar produtos e principalmente, importar artigos bélicos. Porém, isso se torna inviável devido às diferenças em unidades de medida, formas de munição, além de diferenças étnicas e culturais. Dessa forma seria mais fácil e vantajoso para todos os países se todos adotassem as mesmas unidades, pois estes poderiam exportar seus produtos para o mundo inteiro. Aparecem então, as primeiras formas de normalização, seguindo principalmente os ideais militares, que sempre seguiram regras e padrões.

Durante os anos que se seguiram, todos os tipos de organizações passaram a adotar padrões dentro de suas fábricas, para que todos os produtos tivessem qualidade igual. Foi com o objetivo de unir padronização e alta qualidade, que em 1987 foi publicada a série ISO 9000 e suas normas tornaram-se as mais conhecidas, reconhecidas e aceitas mundialmente, chegando a ser obrigatória em 1993 para a participação em algumas atividades na Comunidade Européia. Após o sucesso da 9000, diversas normas foram lançadas, para diferentes ramos, como para gestão ambiental (ISO 14001), gestão em projetos (ISO 10006) e também adaptações para setores específicos como a ISO 14919 para o setor farmacêutico.

Atualmente existem em torno de 600.000 organizações certificadas no mundo, e cerca de 8.000 no Brasil, abrangendo desde pequeno até grande porte, mostrando a importância de certificar que os processos de produção têm alta qualidade e consequentemente, o produto final também. A qualidade diferenciada gerada pela certificação também passou a ser reconhecida pelos consumidores, uma vez que estes claramente preferem pagar um pouco mais caro por um produto de maior qualidade.

É de forma simples que concluímos que ter qualidade não significa apenas produzir produtos duráveis, e sim atender as expectativas dos clientes, as exigências do mercado cada vez mais competitivo, cumprir com os objetivos organizacionais e sempre, ter um grau de excelência.  

Ricardo Coutinho

Representante da Direção